В этом случае важно сразу же обратиться в полицию и в банк. Нужно доказать, что деньги взяли не вы.

В банке:

— сообщите сотрудникам, что вы не брали этот кредит;
— уточните детали: дату оформления займа, его сумму, номер договора;
— запросите копии документов, по которым выдали деньги, а также реквизиты счетов, куда поступили средства, номер телефона, который использовался для подтверждения операций с данным кредитом;
— подайте заявление о мошенничестве в двух экземплярах и потребуйте аннулировать кредитный договор. На вашей копии должны поставить отметку о том, что заявление приняли.

При отсутствии ответа от финансовой организации на ваше заявление и (или) непредоставлении запрошенных вами документов, обратитесь в Банк России с жалобой на действия финансовой организации через Интернет-приемную на официальном сайтеБанка России.

В полиции:

— подайте заявление о возбуждении уголовного дела;
— приложите копию заявления, которое вы подали в банк, и все документы, которые вам предоставили;
— если вы разговаривали с мошенниками, приложите доказательства: скриншоты с датой и временем звонка, СМС от Госуслуг, детализацию входящих и исходящих SMS-сообщений, электронные письма и любую дополнительную информацию, которая подтвердит, что вы не брали кредит.

Для защиты от мошенников установите самозапрет на кредиты. Тогда аферисты не смогут оформить заем без вашего согласия, даже если у них окажутся ваши персональные данные.

После получения ответа и запрошенных в финансовой организации документов в случае неурегулирования спора в досудебном порядке для защиты своих прав и законных интересов обратитесь в суд с исковым заявлением о признании кредитного договора недействительным, а также запрете обработки персональных данных и их уничтожении, компенсации морального вреда и судебных издержек (при их наличии).